A Wave Bus do Brasil, fabricante de produtos automotivos, constrói sua estratégia de relacionamento com os clientes sobre três pilares: gerenciamento eficiente dos canais de atendimento ao público, geração de relatórios com os dados obtidos no contato com os consumidores, e implementação de melhorias baseadas nessas informações. 

Uma das principais inovações da empresa, e que contribui para o sucesso desse trabalho, é a criação da ouvidoria Wave Bus do Brasil, em 2009, na qual a própria Diretora da companhia, Arielle Ferreyra, é a ouvidora. Esse fator agiliza a aprovação das melhorias necessárias e faz com que os consumidores se sintam mais prestigiados. 

O foco da empresa é no cliente. Buscamos nos aproximar dele, facilitar seu contato conosco por meio de diversos canais. Em muitos casos, não basta enviarmos uma carta como resposta, é  necessário fazer uma ligação ou conversar com o cliente pessoalmente. Isso significa humanizar o relacionamento.

A Wave  Bus do Brasil tem o privilégio de fornecer as maiores companhias de ônibus do Brasil,  America Latina e montadoras.